POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política é exclusiva para distribuidores, revendedores, lojistas, atacadistas, e-commerces e marketplaces que adquirem produtos da Borabella Profissional com finalidade de revenda. Não se aplica a consumidores finais.

 

1. Resumo da Política

A Borabella Profissional adota uma política B2B clara, objetiva e alinhada à legislação brasileira, garantindo transparência na relação comercial com os revendedores.

Como as vendas entre empresas não se enquadram no CDC, não existe direito de arrependimento de 7 dias.

Trocas e devoluções são aceitas somente em casos específicos, conforme regras abaixo.

 

2. Quem Pode Solicitar

Lojistas e revendedores cadastrados na Borabella, incluindo:

  • Lojas físicas
  • E-commerces próprios
  • Marketplaces
  • Distribuidores e atacado

 

3. Casos Aceitos para Troca ou Devolução


3.1 Erro da Borabella (produto incorreto no envio)

  • Aceitamos integralmente a troca.
  • Reenvio imediato do item correto.
  • Coleta do produto enviado incorretamente, sem custo ao revendedor.

3.2 Produto com defeito de fabricação

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Necessário enviar:

  • - Fotos
  • - Vídeos
  • - Número do lote
  • - Descrição detalhada do defeito

Para produtos de uso profissional: será solicitado o documento do profissional responsável pela aplicação (ex.: MEI, CNPJ, certificado ou registro profissional).Após análise técnica, se confirmado defeito, será realizada troca ou crédito comercial, conforme processo interno.

 

4. Casos NÃO Aceitos

4.1 Devoluções por desistência / arrependimento
Não aceitamos devolução por desistência, pedido indevido ou erro de compra do revendedor.

 

4.2 Produto vencido, encalhado ou com baixa rotatividade
Não realizamos troca ou devolução nesses casos.

 

4.3 Produtos danificados após recebimento
Não aceitamos devolução de produtos danificados pelo revendedor, utilizados ou abertos.

 

4.4 Avarias não comunicadas imediatamente
Se a caixa ou o produto chegar danificado, isso deve ser comunicado no ato do recebimento, com fotos do item dentro da caixa.

 

Após esse período, não há cobertura de avaria.

 

5. Prazos

  • Comunicação de defeito de fabricação: 30 dias corridos
  • Comunicação de avarias no transporte: imediata (no recebimento)
  • Análise técnica da Borabella: até 10 dias úteis


6. Passo a Passo para Solicitação


1 - Enviar e-mail ou contato para o suporte comercial da Borabella.

 

2 - Incluir:

  • Número da nota fiscal
  • Data da compra
  • Fotos, vídeos e número de lote
  • Descrição detalhada do problema

 

3 - Aguardar a análise técnica.

 

4 - Após aprovação:

  • Será enviado o item correto (em caso de erro no envio), ou
  • Será gerado crédito ou troca (em caso de defeito confirmado).

 

5 - Para devolução do item incorreto: aguardar instruções e etiqueta de coleta.

 

7. Responsabilidades

 

7.1 Responsabilidades da Borabella

  • Garantir produtos dentro dos padrões de qualidade.
  • Realizar análise técnica de defeitos.
  • Fazer o reenvio do item correto em caso de erro da empresa.
  • Custear fretes quando o erro for da Borabella.

 

7.2 Responsabilidades do Revendedor

  • Conferir o pedido no ato do recebimento.
  • Armazenar corretamente os produtos.
  • Reportar avarias imediatamente.
  • Manter os itens intactos para qualquer solicitação.
  • Enviar fotos, vídeos e informações completas para análise.
  • Seguir orientações técnicas para uso e aplicação dos produtos profissionais.


8. Casos em que a Política Não se Aplica

 

  • Falta de informação suficiente para análise.
  • Produtos adquiridos fora dos canais oficiais Borabella.
  • Produtos manipulados, reembalados ou fracionados.
  • Produtos utilizados de forma inadequada ou sem teste de mecha.
  • Danos decorrentes de armazenamento incorreto.


9. Sobre Consumidores Finais (Clientes de Nossos Revendedores)


A Borabella Profissional não realiza trocas, devoluções ou reembolsos diretamente ao consumidor final quando a compra foi feita por revendedores, marketplaces, lojas físicas ou e-commerces parceiros.

Procedimento Correto:

  • O consumidor deve entrar em contato diretamente com a loja onde comprou.
  • O revendedor nos acionará, caso necessário, seguindo esta política B2B.
  • A Borabella presta orientações técnicas quando solicitado, mas a solução comercial (troca, devolução, reembolso) é responsabilidade do revendedor.

Por que funciona assim?

  • A relação de consumo é entre o cliente final e o vendedor da compra.
  • O revendedor recebeu o pagamento, emitiu nota e intermediou a venda.
  • A Borabella só realiza suporte técnico e análise quando o revendedor solicita.


10. Observações Legais Importantes

As regras acima valem como política comercial e podem ser atualizadas sem aviso prévio.